POLÍTICA DE PRIVACIDAD – VALENTINA
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo se recopila, utiliza y protege la información cuando una persona utiliza Valentina, un servicio de asistencia conversacional disponible a través de WhatsApp.
1. Responsable del servicio
Valentina es un servicio digital operado a través de la infraestructura de Madame Justine. Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el usuario puede comunicarse mediante los canales de contacto publicados oficialmente por el servicio.
2. Información que podemos recibir
Cuando una persona se comunica con Valentina mediante WhatsApp, podemos procesar información necesaria para prestar el servicio, incluyendo:
- Número de teléfono asociado a WhatsApp.
- Nombre de perfil proporcionado por WhatsApp.
- Mensajes de texto enviados voluntariamente por el usuario.
- Notas de voz o archivos de audio enviados voluntariamente.
- Identificadores técnicos del mensaje.
- Fecha y hora de las interacciones.
- Información necesaria para administrar el número de consultas o servicios contratados.
Valentina no solicita al usuario acceso directo a sus contactos, fotografías, ubicación, cámara, micrófono del dispositivo ni conversaciones privadas ajenas al chat mantenido con el servicio.
3. Finalidad del tratamiento
La información se utiliza exclusivamente para fines relacionados con el funcionamiento del servicio, tales como:
- Recibir y responder consultas realizadas por WhatsApp.
- Generar respuestas mediante sistemas automatizados de inteligencia artificial.
- Procesar notas de voz cuando el usuario decide enviarlas.
- Convertir determinadas respuestas en audio.
- Mantener el contexto necesario de una conversación.
- Administrar consultas gratuitas, planes o servicios contratados.
- Prevenir mensajes duplicados, errores técnicos, fraude o abuso del servicio.
- Mantener y mejorar el funcionamiento técnico de Valentina.
4. Inteligencia artificial
Valentina utiliza sistemas automatizados de inteligencia artificial para analizar las consultas y generar respuestas.
Parte del contenido enviado por el usuario puede ser procesado mediante proveedores tecnológicos necesarios para ofrecer estas funciones, incluyendo servicios de procesamiento de lenguaje, transcripción de audio y generación de voz.
El usuario debe evitar proporcionar contraseñas, datos bancarios completos, números de tarjetas de crédito, documentos de identidad u otra información altamente sensible que no sea necesaria para la consulta.
5. WhatsApp y Meta
Las comunicaciones con Valentina se realizan mediante servicios de WhatsApp y Meta Platforms. Como consecuencia, determinados datos técnicos y de mensajería pueden ser procesados por Meta de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.
Valentina únicamente procesa la información que recibe mediante las herramientas autorizadas de WhatsApp necesarias para operar el servicio.
6. Proveedores tecnológicos
Para prestar el servicio pueden utilizarse proveedores tecnológicos externos, incluyendo infraestructura de servidores, automatización, bases de datos, inteligencia artificial, procesamiento de audio y servicios de mensajería.
Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para realizar las funciones técnicas correspondientes.
7. Conservación de información
La información podrá conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para proporcionar el servicio, mantener el historial operativo, administrar planes o consultas, solucionar incidencias y cumplir obligaciones legales cuando correspondan.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada de acuerdo con las necesidades operativas y legales aplicables.
8. No venta de datos personales
Valentina no vende los datos personales de sus usuarios a anunciantes ni a terceros.
La información no se utiliza para permitir que terceros contacten directamente al usuario con fines comerciales ajenos al servicio sin autorización.
9. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
10. Derechos del usuario
Dependiendo de la legislación aplicable, el usuario puede solicitar:
- Información sobre sus datos.
- Corrección de información incorrecta.
- Eliminación de sus datos.
- Limitación u oposición a determinados tratamientos cuando corresponda.
11. Eliminación de datos
El usuario puede solicitar la eliminación de la información relacionada con sus interacciones con Valentina utilizando los canales oficiales de contacto del servicio.
La solicitud deberá permitir identificar de manera razonable la cuenta o número de WhatsApp correspondiente. Una vez validada la solicitud, se eliminarán los datos que procedan, salvo aquellos que deban conservarse por razones legales, seguridad, prevención de fraude o cumplimiento de obligaciones contractuales.
12. Menores de edad
Valentina no está diseñada para recopilar intencionalmente información personal de menores sin la autorización que corresponda conforme a la legislación aplicable.
13. Naturaleza del servicio
Las respuestas generadas por Valentina tienen fines informativos, de orientación y acompañamiento. No sustituyen servicios médicos, psicológicos, jurídicos, financieros ni otros servicios profesionales regulados.
14. Cambios en esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad puede actualizarse cuando cambien las características del servicio, los proveedores tecnológicos utilizados o los requisitos legales. La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.
15. Contacto
Para consultas de privacidad o solicitudes relacionadas con datos personales, el usuario puede comunicarse a través de los medios oficiales de contacto publicados por Valentina y Madame Justine.